Código de Conducta
Las reglas de comunidad que mantienen Trustpanion seguro, respetuoso y estrictamente platónico.
1. Estrictamente platónico. Estrictamente no sexual. Siempre.
1.1. Trustpanion es compañía real y platónica y ayuda cotidiana. No es una app de citas, ni un servicio de escorts, ni un lugar para buscar u ofrecer romance o intimidad. 1.2. Nunca permitido, de ninguna forma: ofrecer, solicitar, insinuar, publicitar o acordar servicios sexuales o románticos; perfiles, fotos o mensajes sexualizados; usar una Reserva para buscar una relación romántica o sexual; "tantear el terreno" con comentarios insinuantes. 1.3. Esto aplica dentro y fuera de la Plataforma siempre que haya una conexión de Trustpanion de por medio — en los mensajes, durante las Sesiones y después de ellas. 1.4. Romper esta regla termina tu tiempo en Trustpanion: eliminación permanente inmediata, ingreso a la lista de bloqueo y — cuando pueda haberse infringido la ley — derivación a las autoridades. Con esta regla no hay segundas oportunidades.
2. Respeto y consentimiento
2.1. Trata a todas las personas con cortesía y decencia. Nada de acoso, intimidación, presión ni manipulación. Nada de discriminación ni odio — por ningún motivo, de ninguna forma. 2.2. La comodidad y el consentimiento guían cada Sesión. Cualquiera de las dos personas puede terminar un encuentro en cualquier momento, sin justificación y sin penalización por parte de la otra. "Me gustaría parar aquí" siempre es una frase completa. 2.3. Respeta los límites con las fotos: no fotografíes ni grabes a nadie sin su acuerdo claro, y nunca compartas la imagen o los datos personales de alguien sin permiso.
3. La seguridad primero
3.1. Reúnete en un lugar público para un primer encuentro y, en general, prefiere los lugares públicos. Los planes en espacios privados merecen más reflexión y un acuerdo previo claro. 3.2. Usa las herramientas hechas para ti: comparte tu plan con un contacto de confianza antes de juntarte; usa los códigos de sesión de inicio y término (los controla el cliente); mantén los mensajes dentro de la app; bloquea y reporta con total libertad. 3.3. En una emergencia, llama primero a los servicios de emergencia locales — 999 (UK), 133 Carabineros (Chile), 911 (US) — y después cuéntanos. 3.4. Trustpanion verifica la identidad de ambas partes y modera los mensajes dentro de la app, pero no estamos presentes en las Sesiones ni las supervisamos. Las herramientas reducen el riesgo; tu criterio las completa. Si algo no se siente bien, retírate — y repórtalo. 3.5. Ninguna Sesión bajo los efectos de sustancias: no asistas a una Reserva con las capacidades alteradas por alcohol o drogas, y no presiones a nadie a beber ni a consumir nada.
4. Sé real y mantente verificado
4.1. Una persona, una cuenta, identidad real, fotos honestas. Nada de suplantaciones, ni perfiles falsos o "administrados", ni afirmaciones engañosas sobre quién eres o qué ofreces. 4.2. Mantén tu verificación al día y completa el nivel que tu actividad exige (Nivel 3 antes de cualquier compañía a personas mayores). 4.3. Nunca prestes tu cuenta ni dejes que otra persona asista a una Sesión en tu lugar. La verificación solo protege a las personas si quien llega es la persona verificada.
5. Dinero, tiempo y trato justo
5.1. Por ahora, el pago se acuerda directamente entre cliente y companion — la Plataforma todavía no procesa pagos. Así que sé transparente: acuerda el precio, qué incluye y el medio de pago en el chat de la app antes de la Sesión, para que ambas partes tengan un respaldo. 5.2. Cumple lo que acordaste: el horario, el plan, el precio. Llega puntual; si tienes que cancelar, hazlo lo antes posible y dentro de la app. Las inasistencias (no-show) reiteradas y las cancelaciones tardías tienen consecuencias — para ambas partes. 5.3. El precio es por el tiempo del companion. Salvo acuerdo distinto en la Reserva, cada persona cubre su propia comida, bebidas y entradas, y el cliente cubre los costos de actividad del plan que propuso. 5.4. Sin agencia sobre el dinero ni sobre las compras de nadie. Los companions nunca toman custodia del efectivo, la tarjeta bancaria, la clave, los objetos de valor ni las cuentas financieras de un cliente; nunca realizan una compra por cuenta de un cliente; y nunca pagan las cuentas de un cliente. Esto rige para todos los clientes, y con las personas mayores es absoluto e inexcusable (Sección 7). 5.5. Nada de presionar por propinas, regalos o préstamos — en ninguna dirección. 5.6. Mantén los registros de reservas y comunicaciones en la Plataforma. Salirse de la plataforma antes de un primer encuentro — o para ocultar conductas — elimina las protecciones que mantienen a todos seguros, y proponerlo es una infracción de este Código. (Cuando se lancen los pagos dentro de la app, pagar a través de la Plataforma también pasará a ser la regla.)
6. Estándares de comunicación
6.1. Los mensajes dentro de la app se moderan por seguridad. Escribe como la persona real y verificada que eres: nada de spam, ni estafas, ni phishing, ni captación para otros servicios o plataformas. 6.2. Nada de compartir datos personales de otras personas, ni de pedir datos personales que el plan no necesita.
7. Personas mayores: cuidado extra, líneas rojas
La compañía para personas mayores es una de las cosas más significativas de Trustpanion — y conlleva las reglas más estrictas. 7.1. Compañía, nunca cuidados. Conversación, caminatas, actividades compartidas, presencia. Los companions nunca deben proporcionar cuidados personales ni clínicos: nada de medicación (ni siquiera un organizador de recordatorios), nada de bañar, vestir o asistir en el uso del baño, nada de levantar personas ni apoyar la movilidad, nada de dar de comer, nada de curaciones, ningún servicio de enfermería ni terapéutico de ningún tipo. Si aparece una necesidad de cuidado, la respuesta es amable y clara: "Esto lo tiene que hacer un cuidador profesional — avisemos a tu familia o al contacto de tu programa". 7.2. Manos fuera de su dinero y de sus compras — absolutamente. Nunca manejes el efectivo, la tarjeta, la clave, la banca, los objetos de valor ni los documentos legales de una persona mayor. Nunca compres nada por cuenta de ella. Nunca pagues sus cuentas. Nunca actúes como testigo de firmas, nunca aceptes regalos más allá de una cortesía simbólica, nunca te involucres en testamentos, propiedades ni finanzas. En una salida de compras tú la acompañas: ella elige lo que compra, ella maneja su dinero y ella paga sus cosas; tú estás para hacerle compañía y ayudarla con las bolsas. Si te pide que vayas tú a comprarle algo, dile que no, con cariño, y ofrécele acompañarla. Esto no es burocracia. La explotación financiera es la forma más común de abuso a personas mayores que existe, y esta línea es la que te mantiene como companion y no como cuidador. 7.3. Tú no la transportas. Los companions nunca conducen ni transportan a un cliente, sea pagado o gratis. A una cita o a una salida van juntos, y cualquier taxi o traslado lo pide y lo paga la persona mayor o su familia. Ponerse al volante para llevar a alguien a recibir atención de salud o cuidado no es compañía, y no es para lo que estás verificado. 7.4. La verificación de Nivel 3 es obligatoria antes de ofrecer compañía a personas mayores — sin excepciones, incluso dentro de los Programas Institucionales, que pueden sumar sus propias verificaciones y capacitaciones. 7.5. Observa y habla. Si notas señales de abuso, negligencia, autoabandono, confusión que ponga a la persona en riesgo, o a alguien más aprovechándose de ella — repórtalo de inmediato a nosotros y, en un Programa Institucional, al contacto de salvaguarda (safeguarding) del programa. 7.6. Mantén la relación cálida, platónica y trazable: sesiones reservadas en la app, códigos utilizados, notas honestas.
8. Reseñas honestas
8.1. Reseña solo Sesiones que realmente ocurrieron, y cuenta lo que honestamente viviste. Las reseñas bidireccionales son la forma en que la confianza se multiplica en Trustpanion. 8.2. Prohibido: reseñas falsas, reseñas a cambio de incentivos no declarados, intercambios de reseñas, reseñas en represalia y cualquier presión para que alguien cambie o elimine una reseña. (En el Reino Unido, las reseñas falsas e incentivadas son además prácticas comerciales prohibidas bajo la DMCC Act 2024.) Verificamos que las reseñas provengan de Sesiones completadas y eliminamos las reseñas que rompen estas reglas.
9. Reglas de contenido
Los perfiles, fotos y mensajes deben ser lícitos, honestos y platónicos en su presentación: nada de desnudos ni imágenes sexualizadas, nada de contenido violento o de odio, nada de promoción de otros servicios, nada de información privada de otras personas, nada que tergiverse lo que Trustpanion es.
10. Reportes, sanciones y apelaciones
10.1. Reporta cualquier cosa que rompa este Código: desde la app o escribiendo a team@trustpanion.com. Los reportes los revisan personas, se tratan de forma confidencial y nunca se sancionan cuando se hacen de buena fe — incluidos los reportes que resultan ser un error. 10.2. Escalera de sanciones. Según la gravedad y el historial: advertencia → eliminación de contenido → restricciones de funciones → suspensión → eliminación permanente. Algunas cosas se saltan la escalera: la solicitud de servicios sexuales o románticos (Sección 1), poner en peligro a una persona mayor (Sección 7), la violencia, las amenazas, el fraude o el uso por menores de 18 años significan eliminación permanente inmediata, y los asuntos graves se derivan a las autoridades. 10.3. Lista de bloqueo. Las personas eliminadas por infracciones graves se agregan a una lista de bloqueo preventiva (almacenada como identificadores hasheados de correo y teléfono) para que no puedan simplemente volver a registrarse. 10.4. Apelaciones. Si crees que nos equivocamos, escribe a team@trustpanion.com; una persona revisará tu caso y te responderá con el resultado.
11. El espíritu de todo esto
Las reglas no pueden enumerarlo todo. Si te preguntas si algo tiene cabida en Trustpanion, la prueba es simple: ¿estarían cómodas ambas personas, sus familias y un responsable de salvaguarda viéndolo exactamente como ocurrió? Si no, no lo hagas. Preguntas o reportes: team@trustpanion.com.