Términos del Servicio
Los términos que rigen el uso de Trustpanion en Reino Unido, Chile y Estados Unidos.
1. Quiénes somos
1.1. Trustpanion es operado por JurisChain Limited, una sociedad registrada en Inglaterra y Gales (Companies House No. 15561727), trading as "Trustpanion" (es decir, operando bajo el nombre comercial "Trustpanion"). Domicilio social: Flat 15, Empire House, 6 Thurloe Place, London, SW7 2RU, United Kingdom. En estos Términos, "Trustpanion", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a JurisChain Limited, trading as Trustpanion. 1.2. Contacto para cualquier tema de estos Términos: team@trustpanion.com. 1.3. Operamos en tres mercados: el Reino Unido (sitio en /uk, inglés, GBP), Chile (/cl, español, CLP) y los Estados Unidos (/us, inglés, USD). El mercado que te aplica es aquel en el que registraste tu cuenta. Las disposiciones específicas de cada mercado están señaladas a lo largo del documento, y la Sección 19 establece la ley aplicable por mercado.
2. Definiciones
• "Plataforma" — los sitios web, aplicaciones y servicios relacionados de Trustpanion que operamos. • "Companion" — una persona verificada que ofrece compañía platónica y ayuda cotidiana a través de la Plataforma. • "Cliente" — una persona verificada que reserva a un Companion a través de la Plataforma. • "Usuario", "tú" — cualquier persona con una cuenta de Trustpanion, ya sea Cliente, Companion o ambos. • "Reserva" — un acuerdo hecho a través de la Plataforma para que un Companion pase un tiempo acordado con un Cliente conforme a un plan acordado. • "Sesión" — el encuentro presencial que tiene lugar en el marco de una Reserva, y que se abre y se cierra con los códigos de sesión descritos en la Sección 6. • "Código de Conducta" — nuestras reglas de la comunidad, que forman parte de estos Términos. • "Programa Institucional" — un programa de compañía para adultos mayores acordado con una institución (por ejemplo, una autoridad local (council) del Reino Unido o un organismo del NHS, o una municipalidad chilena) bajo un acuerdo escrito separado. • "Niveles de Verificación" — los pasos de verificación de identidad y antecedentes descritos en la Sección 5.
3. Qué es Trustpanion — y qué no es
3.1. Un marketplace de compañía platónica. Trustpanion es un marketplace de dos lados que conecta a Companions verificados con personas, sobre todo adultos mayores, que buscan compañía humana real y ayuda cotidiana: conversación y visitas, acompañamiento a citas médicas, ayuda con la tecnología, comida casera, compañía para ir de compras, compañía a eventos y ceremonias, ejercicio suave, paseos y juegos que mantienen la mente activa. 3.2. Estrictamente platónico y no sexual. Trustpanion no es un servicio de citas, ni un servicio de escorts, ni un servicio de entretenimiento para adultos, y jamás debe usarse como tal. Ofrecer, solicitar, insinuar o publicitar servicios sexuales o románticos a través de la Plataforma está prohibido, constituye un incumplimiento grave de estos Términos y del Código de Conducta, y conduce a la eliminación permanente. Esta regla es el corazón de Trustpanion y no es negociable. 3.3. Los Companions no son cuidadores. La compañía para adultos mayores (y para cualquier otra persona) significa compañía social y conversación — nunca servicios de cuidado personal, de enfermería, clínicos, terapéuticos ni de cuidado doméstico. Los Companions no deben ayudar con medicamentos, baño, vestimenta, movilidad o levantamiento de la persona, alimentación, curación de heridas, ni ninguna otra tarea de cuidado personal o de salud. Sobre esta base, el servicio está diseñado para mantenerse fuera del ámbito del cuidado regulado: en el Reino Unido, la compañía de este tipo no constituye una "actividad regulada" ("regulated activity") bajo la Health and Social Care Act 2008 y está fuera del alcance del registro ante la Care Quality Commission (CQC); en Chile, no es una prestación de salud. 3.4. Los Companions acompañan. Nunca actúan por cuenta del Cliente. Esta cláusula define el límite del servicio y es absoluta. (a) Dinero y compras. Un Companion nunca toma custodia del efectivo, la tarjeta bancaria ni la clave de un Cliente; nunca realiza una compra por cuenta de un Cliente; nunca paga las cuentas de un Cliente; y nunca administra el dinero, la banca ni los asuntos financieros de un Cliente. Cuando una Reserva implica ir a un negocio, a la feria o al supermercado, el Companion acompaña al Cliente: el Cliente elige sus propias compras, maneja su propio dinero y paga él mismo sus compras, y el Companion está presente para hacerle compañía y puede ayudarle a llevar las bolsas. (b) Transporte. Los Companions no conducen ni transportan Clientes, sea de forma remunerada o gratuita. Cuando una Reserva implica asistir a una cita o a una salida, el Companion viaja junto con el Cliente, y cualquier taxi, transporte privado u otro traslado lo contrata y lo paga el Cliente o su familia. (c) Propósito y efecto. Dado que un Companion no presta asistencia alguna en la administración del efectivo de un Cliente, no paga sus cuentas y no realiza compras por cuenta de él, y dado que un Companion no traslada Clientes hacia o desde lugares donde reciben atención de salud, cuidado personal o trabajo social, el servicio está diseñado para quedar fuera de la "actividad regulada respecto de adultos" ("regulated activity relating to adults") en el sentido del Schedule 4 de la Safeguarding Vulnerable Groups Act 2006 (según su modificación por la Protection of Freedoms Act 2012). (d) Cumplimiento. La infracción de esta cláusula por un Companion es un incumplimiento grave de estos Términos, del Código de Conducta y del Acuerdo del Companion, y da lugar a la eliminación inmediata y permanente de la Plataforma. Un Cliente no debe pedirle a un Companion que actúe de ninguna de las formas prohibidas por esta cláusula; el Companion a quien se lo pidan debe negarse y reportar la solicitud. 3.5. Somos el lugar de encuentro, no una parte del encuentro. Los Companions son personas independientes. No son nuestros empleados, trabajadores, agentes ni representantes, y no seleccionamos, dirigimos ni supervisamos la forma en que emplean el tiempo reservado (ver Secciones 7 y 15). La compañía y la ayuda cotidiana las proporciona el Companion; la Plataforma proporciona la conexión, la verificación y la infraestructura de seguridad. 3.6. Dos motores, un mismo estándar. Trustpanion atiende a consumidores individuales (Clientes que reservan Companions directamente) y a Programas Institucionales de compañía social para adultos mayores. A ambos les aplica el mismo estándar: platónico, sin tareas de cuidado y con verificación; los Programas Institucionales tienen resguardos adicionales (Sección 10).
4. Elegibilidad y tu cuenta
4.1. 18 años o más, siempre. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta, reservar u ofrecer compañía. Verificamos la edad como parte de la verificación de identidad. Las cuentas de cualquier persona que se detecte que es menor de 18 años son eliminadas. 4.2. Sin perfiles anónimos. Trustpanion funciona porque ambas partes son personas reales e identificadas. Debes registrarte con tu identidad real y mantener tus datos exactos y actualizados. 4.3. Una persona, una cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles. No puedes compartir, vender ni prestar tu cuenta, y no puedes crear una cuenta nueva para evadir una suspensión o eliminación. 4.4. Seguridad de la cuenta. Mantén tus credenciales confidenciales. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Avísanos de inmediato a team@trustpanion.com si sospechas de un uso no autorizado. 4.5. Exactitud. La información que entregas (perfil, ofertas, disponibilidad, datos de verificación) debe ser verdadera, exacta y no engañosa.
5. Verificación de identidad — la escalera de confianza
5.1. La verificación es escalonada. Cada nivel desbloquea más funciones de la Plataforma: • Nivel 1 — Selfie en vivo (todos los Usuarios). Una selfie en vivo confirma que tu rostro coincide con tus fotos de perfil. Esta comprobación se ejecuta completamente en tu dispositivo: la selfie y cualquier dato biométrico derivado de ella nunca salen de tu dispositivo y nunca se suben a Trustpanion ni son almacenados por Trustpanion. Recibimos y almacenamos solo el resultado (verificado: sí/no). • Nivel 2 — Documento de identidad (todos los Companions; los Clientes antes de reservar). Tu identidad se verifica contra un documento de identidad oficial a través de nuestro proveedor especializado de verificación (Persona). Almacenamos el resultado y los datos verificados (como el nombre legal y la edad) — no el documento en sí. • Nivel 3 — Verificación de antecedentes (opcional; obligatoria para la compañía de adultos mayores). Una verificación de antecedentes adicional realizada a través de canales autorizados. Almacenamos solo el número de referencia/certificado y el resultado — nunca el certificado en sí. El Nivel 3 es obligatorio antes de que un Companion pueda ofrecer compañía a adultos mayores, incluso bajo Programas Institucionales. 5.2. Los Clientes también se verifican. Antes de una primera Reserva, los Clientes verifican su identidad, correo electrónico y número de teléfono. Cada encuentro en el mundo real a través de Trustpanion ocurre entre dos personas verificadas. 5.3. Qué es la verificación — y qué no es. La verificación reduce significativamente el riesgo; no lo elimina. Una insignia de verificado significa que la persona pasó las comprobaciones descritas arriba al momento de realizarlas. No es una garantía, un respaldo ni una predicción de la conducta de nadie, y no traslada la responsabilidad del juicio personal (Sección 15). 5.4. Podemos repetir o actualizar las verificaciones cuando la ley lo permita, y podemos suspender las cuentas que reprueben o rechacen una verificación requerida.
6. Cómo funcionan las Reservas
6.1. Solicitud de reserva. Los Clientes envían una solicitud de Reserva describiendo el plan (qué, cuándo, dónde). El Companion acepta, rechaza o propone cambios. Una Reserva existe cuando ambas partes confirman. 6.2. Códigos de sesión. Cada Sesión se abre y se cierra con códigos de inicio y de término controlados por el Cliente. Los códigos confirman que el encuentro efectivamente comenzó y terminó — una función de seguridad y de registro para ambas partes. 6.3. Planes y gastos. El precio acordado es por el tiempo del Companion. Salvo acuerdo distinto por escrito en la Reserva, cada persona cubre su propia comida, bebidas, entradas y transporte, y el Cliente cubre los costos de las actividades que forman parte del plan que propuso. 6.4. Cancelaciones (etapa actual). Mientras los pagos se acuerden directamente entre los Usuarios (Sección 7), las cancelaciones no conllevan ningún reembolso procesado por la plataforma. Cancela con la mayor anticipación posible, comunícalo dentro de la app y sé justo: las cancelaciones tardías reiteradas o las inasistencias de cualquiera de las partes infringen el Código de Conducta y pueden derivar en medidas sobre la cuenta. Cuando se lancen los pagos dentro de la app, una política publicada de cancelaciones y reembolsos aplicará a las Reservas pagadas. 6.5. Mantén el registro en la Plataforma. Acuerda y documenta las Reservas y cualquier cambio dentro de la app. El registro dentro de la app (solicitudes, mensajes, códigos) es lo que protege a ambas partes si algo se disputa.
7. Pagos — cómo funcionan hoy y qué cambia después
7.1. Hoy: sin procesamiento de pagos, sin custodia de fondos (escrow). En esta etapa, Trustpanion no procesa pagos, no retiene ni transfiere dinero por cuenta de nadie, y no opera un servicio de custodia de fondos (escrow). El precio por el tiempo de un Companion se acuerda directamente entre Cliente y Companion, y el pago se hace directamente entre ellos, por el medio que acuerden. Trustpanion no es parte de ese pago, no lo garantiza y actualmente no cobra a los Usuarios ninguna comisión ni tarifa de reserva. 7.2. Sé claro con el dinero. Indica los precios de forma clara y honesta antes de confirmar una Reserva. Acuerda el precio, qué incluye y el método de pago en la conversación dentro de la app, para que quede registro. Los Companions son los únicos responsables de sus propios precios. 7.3. Qué cambia después. Cuando se lancen los pagos dentro de la app (planificados vía Stripe en el Reino Unido y Payku en Chile, con proveedores por anunciar para EE. UU.), las Reservas podrán pagarse a través de la Plataforma y Trustpanion cobrará una comisión de plataforma de 15–20% por Reserva, descontada del monto pagado. Publicaremos la comisión exacta, los términos de pago a los Companions (payout) y la política de cancelaciones y reembolsos antes de habilitar los pagos dentro de la app, y actualizaremos estos Términos con un aviso previo razonable (Sección 20). Nada en estos Términos significa que los pagos dentro de la app, la custodia de fondos (escrow) o la protección al comprador existan hoy. 7.4. Sin tratos fuera de registro una vez que se lancen los pagos. Una vez que los pagos dentro de la app estén activos en tu mercado, solicitar o realizar pagos fuera de la Plataforma para evitar la comisión será un incumplimiento de estos Términos.
8. Tarifas, impuestos y comprobantes
8.1. Usar Trustpanion es actualmente gratuito para Clientes y Companions (Sección 7.1). 8.2. Los impuestos corren por tu cuenta. Los Companions son independientes y los únicos responsables de declarar y pagar sus propios impuestos y cotizaciones de seguridad social sobre los ingresos obtenidos por Reservas (por ejemplo: la autodeclaración (self-assessment) ante HMRC en el UK; las obligaciones de boletas/SII en Chile; el impuesto federal y estatal al trabajo independiente (self-employment tax) en EE. UU.), así como de cualquier registro que su actividad requiera. Trustpanion no retiene impuestos y no entrega asesoría tributaria. 8.3. Cuando la ley exija boletas, comprobantes o facturas por una Reserva pagada, el Companion es responsable de emitirlos, salvo que (y hasta que) una función de facturación dentro de la app disponga otra cosa.
9. El Código de Conducta y las reglas de la plataforma
9.1. El Código de Conducta forma parte de estos Términos. Al usar Trustpanion, lo aceptas. Sus reglas centrales: estrictamente platónico y no sexual, siempre; respeto y consentimiento; la seguridad primero; identidades reales; conducta honesta con el dinero; cuidado extra con los adultos mayores; reseñas honestas; reporta lo que esté mal. 9.2. Moderación. Nuestra mensajería dentro de la app es moderada (con herramientas automatizadas y, para los casos marcados, revisión humana) para detectar conductas que pongan en peligro a los Usuarios o infrinjan la regla platónica. Podemos eliminar contenido, rechazar o eliminar publicaciones y restringir funciones cuando creamos razonablemente que se están rompiendo las reglas. La Sección 16 cubre las consecuencias sobre la cuenta; la Política de Privacidad explica el aspecto de los datos. 9.3. Contacto fuera de la plataforma. Mientras no existan pagos dentro de la app, pagar directamente es normal y esperado (Sección 7.1) — pero mantén las reservas, los mensajes y los registros de sesión dentro de la Plataforma. Llevar las conversaciones fuera de la plataforma antes de un primer encuentro elimina la verificación, la moderación y los registros que mantienen a todos seguros, y solicitar contacto fuera de la plataforma con ese fin infringe el Código de Conducta.
10. Compañía para adultos mayores y Programas Institucionales
10.1. Qué es. Visitas sociales, conversación, paseos, actividades compartidas — compañía humana para adultos mayores, reservada de forma privada o a través de un Programa Institucional con una autoridad local (council), un organismo del NHS o una municipalidad. 10.2. Qué no es, jamás. Cuidado personal o clínico de ningún tipo (Sección 3.3). Los Companions deben rechazar tareas de cuidado incluso si se las piden, y no deben manejar el dinero, las tarjetas, los objetos de valor, los documentos legales ni los medicamentos de un adulto mayor. 10.3. Requisitos adicionales. La compañía para adultos mayores requiere verificación de Nivel 3 (Sección 5.1), la aceptación de las reglas de salvaguarda (safeguarding) del Código de Conducta y — para los Programas Institucionales — cualquier verificación, capacitación o reporte adicional que exija el acuerdo institucional. 10.4. Los Programas Institucionales se rigen por un acuerdo escrito separado con la institución. Si ese acuerdo entra en conflicto con estos Términos respecto de un programa determinado, el acuerdo institucional prevalece para ese programa; los derechos legales de los Usuarios y estos Términos siguen aplicando en todo lo demás.
11. Tu contenido y licencia
11.1. Tu contenido sigue siendo tuyo. Los perfiles, fotos, descripciones de ofertas, mensajes y reseñas que publicas siguen siendo de tu propiedad. 11.2. Licencia para operar la Plataforma. Otorgas a Trustpanion una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (para el formato de visualización), publicar y mostrar tu contenido con el fin de operar, moderar, proteger y mejorar la Plataforma. Esta licencia termina cuando el contenido se elimina, salvo los registros que debemos conservar (Política de Privacidad) y las copias ya compartidas lícitamente con otros Usuarios (p. ej., los mensajes que recibieron). 11.3. El marketing requiere tu consentimiento (opt-in). No usaremos tu perfil ni tus fotos en publicidad o marketing externo sin tu consentimiento separado y explícito. 11.4. Estándares. El contenido debe ser lícito, honesto, tuyo para publicarlo y coherente con el Código de Conducta. Nada de desnudos ni imágenes sexualizadas, nada de datos personales de otras personas sin su permiso, nada de propiedad intelectual de terceros sin los derechos correspondientes. 11.5. Podemos eliminar o restringir contenido que infrinja estos Términos y, cuando así se requiera, explicaremos la medida adoptada (Sección 16.4).
12. Reseñas
12.1. Bidireccionales y honestas. Después de una Sesión, Cliente y Companion pueden reseñarse mutuamente. Las reseñas deben reflejar una experiencia genuina de una Reserva real. 12.2. Conductas prohibidas en reseñas. Reseñas falsas; reseñas de Sesiones que nunca ocurrieron; reseñas incentivadas que no revelan el incentivo; intercambio de reseñas o coerción ("déjame una buena reseña o si no…"); y publicar o encargar cualquiera de las anteriores — todo prohibido. En el Reino Unido, esta conducta es además una práctica comercial prohibida bajo la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, y nos tomamos en serio nuestro deber de prevenir y eliminar las reseñas falsas: tomamos medidas razonables y proporcionadas para verificar que las reseñas provengan de Sesiones completadas, investigamos los reportes y eliminamos las reseñas que rompen estas reglas. 12.3. Las reseñas son la opinión de quien las escribe, no la nuestra. No editamos el fondo de las reseñas; podemos eliminar las reseñas que infrinjan la Sección 12.2 o el Código de Conducta.
13. Nuestra propiedad intelectual
13.1. La Plataforma — incluidos el nombre Trustpanion, el logo, el diseño, el software, los textos y la apariencia general (look and feel) — pertenece a JurisChain Limited o a sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a su propósito previsto. 13.2. No copies, no extraigas datos (scraping), no hagas ingeniería inversa ni construyas un conjunto de datos competidor a partir de la Plataforma; no uses nuestra marca sin permiso escrito; no accedas a la Plataforma por medios automatizados, salvo por las interfaces públicas que documentemos. 13.3. Si nos envías comentarios o ideas, podemos usarlos sin obligación — eso sí, daremos crédito cuando sea justo: lo leemos todo.
14. Servicios de terceros
14.1. La Plataforma se apoya en proveedores especializados — actualmente Supabase (base de datos y autenticación), Persona (verificación de identidad) y Resend (correo electrónico transaccional), con Stripe y Payku planificados para los pagos futuros. Su rol en el tratamiento de tus datos se describe en la Política de Privacidad. 14.2. Cuando interactúas directamente con un servicio de terceros (por ejemplo, al completar la verificación con Persona), los términos y el aviso de privacidad propios de ese proveedor también aplican a esa interacción. 14.3. No somos responsables de los sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.
15. Seguridad, nuestro rol y descargos de responsabilidad importantes
15.1. Lo que hacemos. Verificamos la identidad de ambas partes (Sección 5), moderamos la mensajería dentro de la app, ofrecemos herramientas de seguridad — "comparte tu plan" con un contacto de confianza, códigos de inicio/término de sesión, reseñas bidireccionales, bloqueo y reporte — y mantenemos una lista de bloqueo preventiva (almacenada como identificadores de correo/teléfono en hash, no como datos en bruto) para que las personas eliminadas no vuelvan a entrar. 15.2. Lo que no hacemos. No asistimos, monitoreamos ni supervisamos las Sesiones, y no podemos controlar lo que hace una persona. Cuando te encuentras con alguien, te estás encontrando con otra persona independiente — usa las herramientas de seguridad, reúnete primero en lugares públicos y confía en tu juicio. Lo decimos con claridad, no para alarmar: la verificación y las herramientas reducen el riesgo; tus decisiones completan el cuadro. 15.3. Emergencias. Si alguien está en peligro, contacta primero a los servicios de emergencia locales — 999 (UK), 133 Carabineros (Chile), 911 (US) — y luego repórtanoslo. 15.4. Sin servicios profesionales. Trustpanion y los Companions no proporcionan (y los Usuarios no deben usar las Reservas para obtener) servicios médicos, psicológicos, terapéuticos, legales, financieros ni de cuidado de ningún tipo. 15.5. La Plataforma se proporciona "tal cual". Trabajamos duro para mantener la Plataforma disponible y segura, pero se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"). No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni que un Companion o Cliente acepte, asista o complete una Reserva, ni ningún resultado particular de una Sesión. 15.6. Nada en esta sección limita la responsabilidad que no puede limitarse legalmente (Sección 17).
16. Suspensión, terminación y eliminación de cuenta
16.1. De tu lado. Puedes pausar o eliminar permanentemente tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. La eliminación se maneja según lo descrito en la Política de Privacidad (incluidos los registros de seguridad limitados que conservamos, como las entradas en hash de la lista de bloqueo). 16.2. De nuestro lado — escalera de medidas. Según la gravedad y el historial, podemos: advertir; eliminar contenido; restringir funciones; suspender; o eliminar permanentemente una cuenta. La solicitud de servicios sexuales o románticos, poner en peligro a un adulto mayor, la violencia o las amenazas, el fraude o el uso por menores de 18 años conllevan la eliminación permanente inmediata. Los asuntos graves se derivan a las autoridades. 16.3. Los Programas Institucionales pueden además suspender a un Companion de un programa conforme al acuerdo institucional. 16.4. Proceso justo. Salvo que la ley, la seguridad o una investigación exijan otra cosa, te diremos la razón de cualquier medida significativa sobre tu cuenta y te daremos una vía para responder (apelación a team@trustpanion.com). 16.5. Al terminar la cuenta, las licencias que nos otorgaste finalizan conforme a la Sección 11.2, y las Secciones que por su naturaleza sobreviven (11–13, 15, 17–19, 21) sobreviven.
17. Responsabilidad
17.1. Lo que nunca excluimos. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por: muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; fraude o declaración fraudulenta; ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Tus derechos legales como consumidor permanecen intactos — incluidos los que emanan de la Consumer Rights Act 2015 (UK) y la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, la Ley 19.496 chilena sobre protección de los derechos de los consumidores (cuyos derechos son irrenunciables) y la ley de protección al consumidor aplicable de EE. UU./California. 17.2. El encuentro es entre ustedes. En la máxima medida permitida por la ley, Trustpanion no es responsable de los actos u omisiones de los Usuarios, de lo que ocurra durante una Sesión ni de los acuerdos de pago hechos directamente entre Usuarios (Sección 7.1). Cualquier reclamación derivada de una Sesión corresponde a las personas involucradas — aunque cooperaremos con las autoridades y apoyaremos a los Usuarios afectados según lo descrito en el Código de Conducta. 17.3. Tope. Con sujeción a la cláusula 17.1, nuestra responsabilidad total agregada frente a ti derivada de la Plataforma en cualquier período de 12 meses se limita al mayor de: (a) el total de comisiones que nos pagaste en ese período (actualmente cero — Sección 7.1) y (b) £100 o su equivalente en la moneda de tu mercado (CLP en Chile, USD en Estados Unidos). 17.4. Con sujeción a la cláusula 17.1, no somos responsables del lucro cesante, la pérdida de negocio ni las pérdidas indirectas o consecuenciales. Para los consumidores: somos responsables de las pérdidas previsibles causadas por nuestro incumplimiento de estos Términos o por no actuar con el cuidado y la competencia razonables.
18. Indemnidad
18.1. Si usas la Plataforma incumpliendo estos Términos — en particular la regla platónica (3.2), la regla de no realizar tareas de cuidado (3.3), o entregando información de verificación falsa — y ese incumplimiento provoca una reclamación de un tercero contra Trustpanion, aceptas compensarnos por las pérdidas y los costos legales razonables que resulten directamente de tu incumplimiento. Esta cláusula no aplica en la medida en que la pérdida resulte de nuestra propia culpa, y no afecta los derechos legales de los consumidores.
19. Ley aplicable y disputas — por mercado
19.1. Habla con nosotros primero. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido a través de team@trustpanion.com. Buscamos acusar recibo de los reclamos dentro de 5 días hábiles. 19.2. Reino Unido. Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Las disputas van a los tribunales de Inglaterra y Gales — salvo que, si vives en Escocia o Irlanda del Norte, también puedes iniciar procedimientos ante tus tribunales locales, y los consumidores siempre conservan las protecciones obligatorias de su lugar de residencia. 19.3. Chile. Para los Usuarios en Chile: estos Términos se rigen por la ley chilena. Nada limita tus derechos bajo la Ley 19.496; puedes reclamar ante el SERNAC, y las disputas pueden presentarse ante los tribunales competentes según la ley chilena, incluidos los del domicilio del consumidor cuando la ley así lo disponga. 19.4. Estados Unidos. Para los Usuarios en EE. UU.: estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, sin considerar sus normas sobre conflictos de leyes, y con sujeción a las protecciones obligatorias del consumidor de tu estado de residencia. Foro: los tribunales estatales o federales ubicados en California. 19.5. Nada en esta Sección impide que cualquiera de las partes solicite medidas urgentes de protección cuando la ley lo permita.
20. Cambios a estos Términos
20.1. Trustpanion está en una etapa temprana y estos Términos evolucionarán. Podemos actualizarlos (a) para reflejar nuevas funciones — como los pagos dentro de la app, (b) por razones legales o de seguridad, o (c) para mejorar la claridad. 20.2. Para los cambios sustanciales daremos al menos 30 días de aviso previo dentro de la app o por correo electrónico, salvo que la ley o la seguridad de los usuarios exijan actuar más rápido. Si sigues usando la Plataforma después de la fecha de vigencia de un cambio, aplican los Términos actualizados; si no estás de acuerdo, elimina tu cuenta antes de esa fecha. Los cambios sustanciales no se aplicarán retroactivamente a una Reserva confirmada.
21. Términos generales
21.1. Acuerdo completo. Estos Términos, el Código de Conducta, la Política de Privacidad y la Política de Cookies constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto de la Plataforma. Si eres Companion, el Acuerdo del Companion también te aplica y prevalece sobre estos Términos en las materias que cubre. 21.2. Divisibilidad. Si una cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente. 21.3. Sin renuncia. No hacer valer una cláusula no constituye una renuncia a ella. 21.4. Cesión. No puedes transferir tus derechos bajo estos Términos. Nosotros podemos transferir los nuestros a un sucesor del negocio — incluida la transferencia planificada a una entidad sucesora del negocio de Trustpanion — siempre que tus derechos no se reduzcan; te avisaremos de cualquier transferencia de este tipo. 21.5. Idiomas. Estos Términos se publican en inglés y en español. Ambas versiones buscan decir lo mismo; según el mercado, el sitio muestra el idioma aplicable. Para los usuarios de Chile prevalece la versión en español; para los usuarios del Reino Unido y de Estados Unidos, la versión en inglés. 21.6. Supervivencia. Las Secciones destinadas a sobrevivir a la terminación lo hacen (Sección 16.5).
22. Contacto
JurisChain Limited, trading as Trustpanion Domicilio social: Flat 15, Empire House, 6 Thurloe Place, London, SW7 2RU, United Kingdom Companies House No. 15561727 team@trustpanion.com