Acuerdo del Companion
El acuerdo entre Trustpanion y quienes ofrecen compañía.
1. A quién aplica
1.1. Este Acuerdo se celebra entre JurisChain Limited (Companies House No. 15561727), trading as "Trustpanion" (es decir, que opera como "Trustpanion"; domicilio social: Flat 15, Empire House, 6 Thurloe Place, London, SW7 2RU, United Kingdom), y tú, cuando ofreces compañía a través de la Plataforma como companion. 1.2. Complementa los Términos de Servicio (incluidos el Código de Conducta y la Política de Privacidad). En las materias que regula, este Acuerdo prevalece; todo lo demás sigue rigiéndose por esos documentos.
2. Eres independiente — y qué significa eso
2.1. Eres una persona independiente, no un empleado, trabajador, agente, socio ni representante de Trustpanion. Nada de lo aquí dispuesto crea una relación laboral, de agencia, de sociedad ni un joint venture. 2.2. En la práctica, tú decides: qué ofreces (la compañía y la ayuda cotidiana que brindas, y sus descripciones), tus precios, tu disponibilidad, qué solicitudes aceptas y cómo conduces el tiempo que comparten — dentro de las reglas de seguridad y conducta que protegen a todos. 2.3. Trustpanion no te asigna trabajo, no fija cuotas ni horarios, no supervisa las Sesiones y no te restringe ofrecer servicios en otros lugares (sin exclusividad — Sección 12). 2.4. Eres responsable de conducir tu actividad como proveedor independiente, incluidos los registros, impuestos y seguros que te apliquen (Secciones 3 y 6).
3. Verificación y elegibilidad continua
3.1. Antes de publicar un perfil debes completar el Nivel 1 (coincidencia de selfie en el dispositivo) y el Nivel 2 (documento de identidad a través de Persona). Antes de ofrecer compañía a personas mayores debes completar además el Nivel 3 (verificación de antecedentes) — sin excepciones. 3.2. Debes tener 18 años o más, contar con habilitación legal para prestar servicios en tu mercado y mantener tu verificación, tu perfil y la información de tu oferta exactos y al día. 3.3. Debes avisarnos con prontitud si ocurre algo que cambiaría el resultado de un Nivel 3 (por ejemplo, una nueva condena de un tipo relevante). No hacerlo es un incumplimiento grave.
4. El servicio que ofreces — y las líneas rojas
4.1. Tu oferta es compañía platónica y ayuda cotidiana para adultos mayores (y para otras personas). Tú acompañas a las personas; nunca actúas por cuenta de ellas. No debes ofrecer, prestar, insinuar ni aceptar solicitudes de: • servicios sexuales o románticos de cualquier tipo (ver la Sección 1 del Código de Conducta — eliminación permanente inmediata); • cuidados personales, clínicos o domésticos — nada de medicación, baño, vestir, movilidad/levantar, alimentación, curaciones, ni servicios de enfermería, terapia o consejería; • servicios profesionales regulados para los que no tienes licencia (asesoría médica, psicológica, legal o financiera), ni siquiera de manera informal; • tomar custodia del efectivo, la tarjeta bancaria, la clave, los objetos de valor, las cuentas financieras o los documentos legales de un cliente; realizar cualquier compra por cuenta de un cliente; o pagar las cuentas de un cliente. En una salida de compras tú vas CON el cliente: él elige lo que compra, él maneja su propio dinero y él paga sus propias compras, y tú estás para hacerle compañía y ayudarle con las bolsas. Si un cliente te pide que vayas tú a comprarle algo, te niegas; • conducir o transportar a un cliente, de forma remunerada o gratuita. A una cita o a una salida viajan juntos, y cualquier taxi o traslado lo contrata y lo paga el cliente o su familia. 4.2. Por qué existen estas líneas. No son papeleo. Son lo que mantiene lo que haces fuera de la "actividad regulada respecto de adultos" (Schedule 4 de la Safeguarding Vulnerable Groups Act 2006, según su modificación) y lo que te mantiene como companion y no como cuidador. La explotación financiera es la forma más común de abuso a personas mayores; la protección más simple para el adulto mayor, y para ti, es que nunca toques su dinero y nunca actúes en su lugar. La infracción de esta Sección es un incumplimiento grave y da lugar a la eliminación inmediata y permanente. 4.3. Si un cliente te pide cualquiera de las cosas del punto 4.1, recházalo con claridad y repórtalo cuando ponga a alguien en peligro. La insistencia reiterada de un cliente en forzar los límites se sanciona contra el cliente, no contra ti — reportar te protege. 4.4. Asistes a las Sesiones personalmente. Sin sustitutos, sin delegación, sin llevar a terceros sin el acuerdo previo del cliente dentro de la app. La verificación solo funciona si quien llega es la persona verificada.
5. Dinero — hoy y más adelante
5.1. Hoy, Trustpanion no procesa pagos, no retiene fondos ni opera custodia de fondos (escrow). Acuerdas tu precio directamente con el cliente y le cobras el pago directamente, por el medio que ambos acuerden. Indica tu precio y qué incluye dentro de la app, antes de la Sesión. Actualmente Trustpanion no te cobra nada. 5.2. Cuando se lancen los pagos dentro de la app (Stripe en el Reino Unido, Payku en Chile, proveedor para EE. UU. por anunciar), las Reservas de tu mercado se pagarán a través de la Plataforma, y Trustpanion descontará una comisión de plataforma de 15–20% por Reserva. La comisión exacta, los plazos de pago y la política de cancelaciones y reembolsos se publicarán antes de la activación, con un preaviso razonable. Desde ese momento, sacar de la plataforma Reservas originadas en la plataforma para evitar la comisión es un incumplimiento grave. 5.3. Eres responsable de tus propias decisiones de precios y de cumplir las reglas de transparencia de precios que te apliquen. Nada en este Acuerdo fija, sugiere ni coordina precios entre companions.
6. Impuestos, registros y seguros
6.1. Los impuestos son enteramente tuyos: declarar y pagar el impuesto a la renta, las cotizaciones de trabajo independiente y seguridad social, y cualquier obligación de IVA o impuestos a las ventas sobre tus ingresos (Reino Unido: self-assessment ante HMRC; Chile: boletas de honorarios / SII; EE. UU.: impuestos federales y estatales al trabajo independiente). Trustpanion no retiene, no entera ni asesora en materia de impuestos. 6.2. Eres responsable de cualquier registro o permiso que tu propia actividad requiera. 6.3. Seguros: Trustpanion no te asegura a ti, ni a tus clientes, ni a las Sesiones. Te recomendamos encarecidamente contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado para actividades presenciales.
7. Compañía a personas mayores y Programas Institucionales
7.1. Toda la Sección 7 del Código de Conducta te aplica como obligaciones estrictas: compañía, nunca cuidados; manos fuera de su dinero y de sus compras; nunca compras por cuenta de ella ni pagas sus cuentas; nunca la transportas; Nivel 3 obligatorio; observa y reporta. 7.2. En los Programas Institucionales (autoridades locales —councils— y NHS en el Reino Unido, municipalidades en Chile), debes además completar cualquier verificación o capacitación específica del programa, seguir los procedimientos de salvaguarda (safeguarding) y de reporte del programa, y mantener confidencial la información del programa. Los requisitos del acuerdo institucional prevalecen para ese programa. 7.3. No debes presentarte como cuidador, trabajador de cuidados, enfermero o profesional de la salud en relación con Trustpanion, ni en tu perfil ni en ningún otro lugar.
8. Tu perfil, contenido y marketing
8.1. Tu perfil debe ser exacto, tuyo y coherente con el posicionamiento platónico de la Plataforma. Tú conservas la propiedad de tu contenido; la licencia de los Términos de Servicio (Sección 11) nos permite operar la Plataforma con él. 8.2. Puedes decir que ofreces compañía "en Trustpanion", pero no debes dar a entender que Trustpanion te emplea, ni que te respalda o certifica más allá de la verificación, y no puedes usar nuestros activos de marca sin permiso escrito. 8.3. Nada de publicitar contacto fuera de la plataforma ni otros canales de reserva dentro de tu perfil o tus mensajes.
9. Datos de los clientes: tus deberes de confidencialidad
9.1. A través de las Reservas recibes información personal de los clientes (nombre, planes, a veces contexto sensible — especialmente con personas mayores). Debes: usarla solo para llevar a cabo la Reserva; mantenerla confidencial; nunca construir tu propia base de datos con ella, ni usarla para marketing, ni compartirla; y eliminarla cuando ya no sea necesaria para la Reserva. 9.2. Respecto de tus propios dispositivos y registros, actúas como parte independiente responsable de tu cumplimiento de la legislación de protección de datos.
10. Reseñas y reputación
10.1. Las reseñas bidireccionales te aplican a ti y a los clientes por igual. Nunca solicites reseñas falsas, ni ofrezcas incentivos no declarados, ni tomes represalias a través de reseñas (Sección 8 del Código de Conducta; en el Reino Unido esto es además una práctica prohibida por la DMCC). 10.2. Las señales sostenidas de mala conducta —inasistencias (no-show), forzamiento de límites, manipulación de reseñas— alimentan la escalera de sanciones (Sección 16 de los Términos).
11. Suspensión, eliminación y salida
11.1. Aplica la escalera de sanciones de los Términos de Servicio. Las infracciones de tolerancia cero (solicitud de servicios sexuales o románticos, poner en peligro a una persona mayor, violencia, fraude, involucramiento de menores de 18 años) significan eliminación permanente inmediata y posible derivación a las autoridades. 11.2. Puedes dejar de ofrecer compañía, pausar o eliminar tu cuenta en cualquier momento (configuración). Las Reservas confirmadas que no puedas cumplir deben cancelarse dentro de la app lo antes posible. 11.3. En caso de eliminación o salida: tu perfil deja de estar publicado, este Acuerdo termina, y los deberes que por su naturaleza subsisten (la confidencialidad — Sección 9, las reglas platónicas y de no salirse de la plataforma respecto de conexiones pasadas, y cualquier responsabilidad ya devengada) subsisten.
12. Sin exclusividad
Puedes ofrecer tu tiempo y tu compañía en otras plataformas o de forma privada. Lo que no puedes hacer es usar la Plataforma, los datos o las conexiones de Trustpanion para desviar relaciones originadas en Trustpanion en infracción de las Secciones 5.2 u 8.3.
13. Responsabilidad entre tú y nosotros
13.1. Nada en este Acuerdo excluye responsabilidades que legalmente no pueden excluirse (Sección 17.1 de los Términos). 13.2. Eres responsable de cómo conduces tus Sesiones y de tu cumplimiento de las leyes que aplican a tu propia actividad. Si tu incumplimiento de este Acuerdo o de la ley provoca un reclamo de un tercero contra Trustpanion, aplica la indemnidad de la Sección 18 de los Términos. 13.3. Nuestra responsabilidad frente a ti es la establecida en la Sección 17 de los Términos.
14. Ley aplicable y disputas
Las disposiciones de ley aplicable y resolución de disputas específicas de cada mercado de la Sección 19 de los Términos aplican entre tú y nosotros.
15. Contacto
team@trustpanion.com — JurisChain Limited, trading as Trustpanion, Flat 15, Empire House, 6 Thurloe Place, London, SW7 2RU, United Kingdom.